הערכים המנחים אותנו

1. מקצוענות מנוסה – אנו משלבים ניסיון של עשרות שנים בתחום הפנסיוני עם טכנולוגיה מתקדמת, כדי להבטיח שהתיק שלכם מנוהל בידיים מקצועיות.
2. שקיפות מלאה – אנו מספקים לכם מידע מפורט ומקיף על החברה, תהליכים, שירותים, טכנולוגיות בהן אנחנו משתמשים, מדיניות פרטיות וכמובן תקנון מפורט.
3. בהירות מירבית – אנו מתחייבים להציג בפניכם את כל המידע הרלוונטי בשפה ברורה ופשוטה, ללא ניסוחים מורכבים או "אותיות קטנות". ככל שהלקוח מבין יותר את הפנסיה
4. אובייקטיביות – כיועצים פנסיוניים ללא זיקה למוצרים ספציפיים, ההמלצות שלנו מתבססות אך ורק על תועלת הלקוח.
5. התאמה אישית – אנו מתאימים את השירות והפתרונות לצרכים הייחודיים של כל לקוח ולקוחה בהתאם למצבם האישי והמשפחתי (הפרופיל הפנסיוני).
6. ליווי אישי – אנו לא רק מערכת דיגיטלית, אלא צוות אנושי ומקצועי, כולל יועצים פנסיוניים מנוסים, שזמין עבורכם לאורך כל הדרך.

מה אתם יכולים לצפות מאיתנו

זמינות ומענה

• זמן מענה לפניות דיגיטליות: תוך יום עסקים אחד.
• זמן מענה לבקשת שיחה עם יועץ: תיאום פגישה תוך 2 ימי עסקים.
• זמינות המערכת הדיגיטלית: 24/7, למעט זמני תחזוקה מתוכננים עליהם תקבלו הודעה מראש.

ניתוח וייעוץ פנסיוני

• דו"ח ראשוני: תוך 24 שעות מרגע העלאת קבצי המסלקה הפנסיונית שלכם למערכת, תקבלו ניתוח ראשוני של התיק הפנסיוני.
• סקירה מקיפה: תוך 3 ימי עסקים תקבלו דו"ח מפורט עם המלצות מותאמות אישית.
• עדכון תקופתי: אחת לרבעון או בכל פעם שחל שינוי רגולטורי משמעותי, תקבלו עדכון על מצב התיק והאם נדרשים שינויים.

שמירה על פרטיותכם

• אנו מתחייבים לשמור על חיסיון מלא של המידע שלכם ולא להעבירו לצדדים שלישיים ללא הסכמתכם המפורשת.
• המידע הפיננסי שלכם מאובטח במערכות אבטחה מתקדמות העומדות בתקני אבטחת המידע המחמירים ביותר.
• אנו אוספים רק את המידע ההכרחי לצורך מתן שירות מיטבי.

איכות ומקצועיות

• מערכת Aroya פועלת ברישיון ייעוץ פנסיוני של משרד האוצר, המפקח על שוק ההון ביטוח וחיסכון.
• אנו מתחייבים לעדכן את המערכות שלנו בהתאם לשינויי חקיקה ורגולציה באופן שוטף.
• צוות המומחים שלנו עובר הכשרות והדרכות באופן קבוע כדי להישאר מעודכן בכל החידושים בתחום.

הזכויות שלכם

• הזכות למידע: לקבל הסבר מפורט ובהיר על כל המלצה או תובנה שהמערכת מציגה.
• הזכות לבחור: ההחלטה הסופית לגבי הפעולות בתיק הפנסיוני היא שלכם בלבד.
• הזכות לפרטיות: המידע שלכם ישמש רק למטרות השירות שביקשתם.
• הזכות לשקיפות: לדעת בדיוק מה העלויות והתועלות של כל פעולה מומלצת.
• הזכות לתיקון: לבקש תיקון של מידע שגוי או חסר במערכת.

המחויבות שלנו לשיפור מתמיד

אנו בארויה מחויבים לשיפור מתמיד של השירותים שלנו. לכן:

• נשמח לקבל את המשוב שלכם בכל נקודת זמן.
• אנו עורכים סקרי שביעות רצון תקופתיים.
• אנו מנתחים את הפניות והמשובים שמתקבלים כדי לזהות תחומים לשיפור.
• אנו משקיעים משאבים בפיתוח והטמעה של טכנולוגיות חדשות שיכולות לשפר את חווית השירות.

יצירת קשר

• מוקד שירות לקוחות: זמין בימים א'-ה' בין השעות 8:00-18:00 בטלפון: 050-4430021.
• פניה דיגיטלית: באמצעות האזור האישי במערכת שלנו, או באימייל: info@aroya.me.
• פניות דחופות: במקרים דחופים ניתן לפנות בטלפון לקו החירום שלנו: 050-4430021

באמנת שירות זו אנחנו בארויה מתחייבים בפניכם לעשות הכל כדי להבטיח את עתידכם הפיננסי באמצעות ייעוץ פנסיוני מקצועי, אמין ואובייקטיבי. אנו רואים בכם שותפים לדרך ומזמינים אתכם לפנות אלינו בכל שאלה, הצעה או בקשה.